O que é Ouvidoria?
Ouvidoria pública é um órgão da administração pública que permite o diálogo entre o cidadão – usuário dos serviços públicos e o governo, permitindo a correção e o aprimoramento dos serviços públicos prestados
O que é Ouvidoria 3.0?
É um sistema atual, tecnológico e descentralizado, que trabalha em redes, conectado nos mais diversos canais digitais.
O que é Ouvidoria 3.0 Ativo?
Trata-se de um atendimento pessoal porta a porta que atua com a finalidade de prospectar um determinado segmento demográfico e socioeconômico com um viés preventivo e corretivo possibilitando ao gestor a mediação e solução de conflitos interpessoais. A Ouvidoria Ativa estreita rapidamente a relação entre o cidadão e as organizações públicas, oportunizando ao cidadão se manifestar sobre a qualidade, falhas, alternativas e demandas frente aos serviços prestados.
IMPLANTAÇÃO
A implantação do projeto Ouvidoria 3.0 está divido em quatro módulos e 11 etapas, sendo:
Módulos:
A. Estruturação Cadastramento
B. Customização dos Software
C. Estruturação para o atendimento
D. PDL – Programa de Desempenho Longitudinal
Cada módulo está divido nas seguintes etapas, as quais são sequenciais para implantação do projeto, sendo:
Etapas:
A. Estruturação Cadastramento
A.1. Levantamento da estrutura administrativa;
A.2. Construção da Carta de Serviços;
A.3. Ficha cadastral;
A.4. Estruturação da equipe de ouvidores itinerantes;
A.5. Treinamento;
A.6. Divulgação
A.7. Início das visitas e coleta de dados – Ouvidores Itinerantes
B. Customização do Software
B.1. Fluxograma
B.2. Customização dos sistemas (App)
B.3. Análise dos dados;
C. Estruturação para o atendimento
C.1. Fluxograma de atendimento das ocorrências;
TECNOLOGIA PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO
A LRPLAN representa as melhores tecnologias para customizar o atendimento receptivo de sua Ouvidoria por meio de API CHATBOT RECEPTIVO. É uma plataforma multicanal que realiza atendimentos receptivos através das tecnologias Whatsapp, Facebook, Telegram e Web Chat, de forma simultânea, permitindo a criação de estratégias de atendimento com integração a banco de dados, de forma virtual ou humana, com total gestão e controle dos atendimentos realizados ou em curso em real tempo.
Principais Funcionalidades:
- Atendimento Multicanal Whatsapp
- Workflow de Serviços
- Relatórios Gerenciais
- Monitoramento em tempo Real