Como anda a satisfação das indústrias, bem como dos canais de vendas junto aos prestadores logísticos? Para responder a essa pergunta é necessário ir direto ao ponto. Isso mesmo: Direto ao ponto de venda por meio de pesquisa exploratório e/ou descritiva com o objetivo de avaliar, registrar e discutir os elementos de colaboração logística importantes para a construção de um melhor relacionamento entre o varejista e seus fornecedores.
Mediante análise quantitativa alcança-se indicadores que comparam a eficácia operacional de sua empresa e de seus concorrentes na ótica do cliente, cujos dados que podem ser avaliados, dentre outros, são:
| PROCESSOS LOGÍSTICOS | VARIÁVEL DE COLABORAÇÃO |
| Atendimento ao cliente | Ações conjuntas |
| Transporte | Relação de reciprocidade |
| Armazenagem | Objetivos comuns e metas em conjunto |
| Equipamentos (paletes, empilhadeira, etc) | Confiança interpessoal/interorganizacional |
| Manuseio | Flexibilidade logística |
| Pessoal (motoristas, ajudantes) | Compartilhamento de custos logísticos |
| Tecnologia da Informação | Investimento em RH |
| Distribuição (armazenagem + transporte) | Compartilhamento de perdas e riscos |
PESQUISA DE MERCADO
- Análise da concorrência
- Comportamento do consumidor
- Shelf Space (espaço na prateleira)
- Monitoramento de desempenho da equipe promocional e vendas
- Recall e avaliação de propaganda
- Segmentação de mercado
- Teste de mercado
- Testes de produto, de conceito e embalagem