É um importante instrumento de acompanhamento administrativo que monitora o desempenho dos serviços públicos junto aos usuários referente: ao atendimento, comunicação interpessoal, aprovação e confiança do governo. O monitoramento é realizado trimestralmente por meio de pesquisa de opinião e os resultados são classificados em ranking, capazes de assegurar a comparabilidade e desempenho da gestão de cada secretaria, possibilitando realizar ajustes operações, engajamento dos servidores e ações tanto administrativas quanto políticas.
BASE DE DADOS
- Avaliação dos serviços prestados
- Ranking dos serviços por unidade operacional, equipe e secretária
- Mapeamento de desempenho junto ao usuário
- Levantamento das demandas sociais
- Comunicação
- Índice de aprovação e confiança